In un mercato globalizzato, in cui la concorrenza e tanto forte quanto agguerrita, un’impresa che vuole sopravvivere e continuare a crescere nel tempo deve stabilire relazioni durevoli con i propri clienti. Le informazioni viaggiano a velocità nemmeno immaginabili fino a solo venti anni fa e la loro quantità è talmente aumentata che è veramente difficile riuscire a farne una stima esatta.
In un contesto del genere, un individuo ha un ampia varietà di scelta su quale prodotto comprare, a quale professionista rivolgersi o di quale servizio usufruire.

La fatica e soprattutto il costo per acquisire un nuovo cliente cambia in base a diverse variabili che vanno dal tipo di mercato su cui l’azienda si muove, al tipo di strategie che decide di adottare, dal tipo di prodotto che vende, all’immagine che l’azienda è riuscita a costruire attorno a quel prodotto. In ogni caso è un costo sicuramente superiore rispetto a quello che si spende in media per progettare e realizzare nuove opportunità per un cliente già acquisito.

Questo è il motivo per cui l’attenzione verso il cliente non è solo una componente determinante nel rapporto con il consumatore al fine di riuscire a creare una fidelizzazione verso il proprio brand: è una componente estremamente cruciale.

I CRM (Customer Relationship Management) sono software che permettono al reparto vendite e al marketing di un’azienda di fidelizzare un cliente tramite la pianificare di azioni e misurarne i risultati al fine di aumentare la produttività.

Web Agency Padova realizza e gestisce piattaforme CRM su misura per il cliente al fine di aiutarlo a conoscere meglio i propri consumatori, capirne e prevederne i bisogni e rispondere quindi prontamente e in maniera efficace.

Web Agency Padova utilizza Sugar CRM, un crm disponibile anche in versione open source molto potente. Tramite questi strumenti potrete gestire meglio le relazioni con i vostri clienti in modo da riuscire a intercettare i loro umori e le loro necessità in tempo reale. Un cliente ti resterà fedele se si sentirà seguito e proverà la sensazione di star interagendo con un brand o un’azienda attenta alla sua identità. Questa attenzione si trasformerà in breve tempo in un aumento delle vendite e in un taglio dei costi che ovviamente influenzerà il fatturato dell’azienda.

I nostri CRM supportano il reparto marketing nel miglioramento delle attività commerciali creando un archivio di tutte le attività svolte. Per la gestione di call center creiamo piattaforme ad hoc che registrano tutte le informazioni sui clienti e che tengono traccia di tutte le chiamate sia in entrata sia in uscita con la possibilità di creare un’agenda personalizzata per ogni nominativo.

I nostri CRM ti aiutano quindi a monitorare con precisione il tuo business e a gestire i rapporti con la tua risorsa più importante: il cliente. Nello stesso tempo aiutano anche e soprattutto la tua risorsa più importante a mantenere viva la sua attenzione per la tua azienda.